Перейти к содержанию

Магазины рыболовных товаров

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

Рекомендуемые сообщения

Дима, да никаких проблем по Закону быть НЕ ДОЛЖНО!!! Модель одна, размер один, цена одна. То что цвет введён в артикул - не колышет. Это всего лишь удобство учёта.
А вот зачем некоторые лабазы начинают создавать проблемы покупателям в случае обмена... Лично я не понимаю. Ведь и в том, и в другом случае (обмен через возврат) нужно вновь заводить товар в базу. Зачем упираться... я не знаю. Единственное предположение: не захочет покупатель заморачиваться возвратом (ну нет с собой паспорта)... и просто купит другую расцветку... а это уже денЮшшка в кармашек продавана.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да это ты нереально запутался в ,как в терминологии


В чем запутался то? ты уже двух слов связать не можешь. Завтра оформи свою мысль, Мыслитель :biggrin:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

Да бухгалтера мне разжевывали разжевывли,сам читал.продавец в таких магазах существо подневольное-как сказали так и делает. А у бухгалтерии действительно возникает пересортицаи путаница по проводкам.Они начальству-начальство на продавца наезжает


Продавцу надо нормальную IT систему иметь (в них увязаны склад-продажи-финансы и предусмотрена возможность обмена товара). Если этого нет - никогда не надо проблему на покупателя перекладывать, т.к. он всегда прав.
В нормальных магазах должностная инструкция:
п.1 Покупатель всегда прав.
п.2 Если покупатель не прав - см. п.1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

АндрейЛ

Ты реально какой-то ночной тролль и демагог. Ну- ка возьми себя в руки

"Ему оформляли ВОЗВРАТ."
Да какая разница, что ему оформляли. Мы говорим о том, как правильно делать, и что для этого нужно. А в том случае - как тетя сказала - так чел и повелся.
И если ты не вкурил - перечитай по...
.....


Да это ты нереально запутался в ,как в терминологии. Чего все посылаете.То к 25 статье и не понимаете термина "аналогичный товар" И удивляет,искренне, не понимание процедуры возврата и обмена.Вот где собака то порылась

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

АндрейЛ написал:
Да и мне смешно с вас.разный артикул-разный товар( и вчитайтесь наконец в самое первое предложение этой 25 статьи).Спорить не будете? Гугл в помощь. А вот на тряпки зачастую один артикул при разных расцветках-и тогда обмен

Андрей, мне вот что непонятно - если продавец меняет на дру...
.....


Да бухгалтера мне разжевывали разжевывли,сам читал.продавец в таких магазах существо подневольное-как сказали так и делает. А у бухгалтерии действительно возникает пересортицаи путаница по проводкам.Они начальству-начальство на продавца наезжает

Разумеется самое легкое и правильное(на мой взгляд) решить все полюбовно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

Ну это то таки да.... Только если продавец не проявляет подобного рвения, покупатель должен становиться экстремистом... и решать свои проблемы на месте. И самый простой способ решить свои проблемы и отстоять свои права - устроить проблемы лабазу. Правда в 99% случаев только упоминание ЗПП и угроза звонка в контролирующую организацию приводит к появлению на горизонте лабазного начальства, которое всё быстро и успешно разруливает.... Но есть и 1% идиотов, которые будут упираться до суда... потеряют во много раз больше по финансам, потеряют репутацию, потеряют бывших и потенциальных покупателей, ибо Интернет - далёкое эхо... Но это ведь идиоты, что с них взять.... кроме тенге


В нормальных магазинах продавцов инструктируют относительно таких ситуаций и дают рациональный action plan, так что такая ситуация - следствие полного пофигизма руководителей. Соглашусь, что полный пофигизм иногда приходится разруливать не слишком приятными методами. А вообще к другим людям быть добрее - всегда в итоге в плюс отдается и а бизнесе, и в жизни. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
АндрейЛ

Ты реально какой-то ночной тролль и демагог. Ну- ка возьми себя в руки :biggrin:

"Ему оформляли ВОЗВРАТ."
Да какая разница, что ему оформляли. Мы говорим о том, как правильно делать, и что для этого нужно. А в том случае - как тетя сказала - так чел и повелся.
И если ты не вкурил - перечитай посты ниже. Ему отказали не потому, что аналогичного товара нет - его тупо послала баба из-за ОТСУТСТВИЯ ПАСПОРТА.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

DEF написал:
можно все доброжелательно и спокойно объяснить

Ну это то таки да.... Только если продавец не проявляет подобного рвения, покупатель должен становиться экстремистом... и решать свои проблемы на месте. И самый простой способ решить свои проблемы и отстоять свои права - устроить проблемы ...
.....


Серьезно? )) сразу будет послан,в ..баню.В 90 % случаев затыкаются. Ну,а если не правы мы-разумеется решаем все полюбовно

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

Да и мне смешно с вас.разный артикул-разный товар( и вчитайтесь наконец в самое первое предложение этой 25 статьи).Спорить не будете? Гугл в помощь. А вот на тряпки зачастую один артикул при разных расцветках-и тогда обмен


Андрей, мне вот что непонятно - если продавец меняет на другой артикул той же стоимости - какие у него проблемы (ну кроме как в своей базе другой товар в проданных отметить)?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

можно все доброжелательно и спокойно объяснить


Ну это то таки да.... Только если продавец не проявляет подобного рвения, покупатель должен становиться экстремистом... и решать свои проблемы на месте. И самый простой способ решить свои проблемы и отстоять свои права - устроить проблемы лабазу. Правда в 99% случаев только упоминание ЗПП и угроза звонка в контролирующую организацию приводит к появлению на горизонте лабазного начальства, которое всё быстро и успешно разруливает.... Но есть и 1% идиотов, которые будут упираться до суда... потеряют во много раз больше по финансам, потеряют репутацию, потеряют бывших и потенциальных покупателей, ибо Интернет - далёкое эхо... Но это ведь идиоты, что с них взять.... кроме тенге :biggrin:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

АндрейЛ написал:
Да это вы тут словоблудие равели в полный рост

Мы вообще обсуждали одну проблему - законно ли отказать человеку в ОБМЕНЕ непродовольственного товара надлежащего качества (не входящего в список технически сложных товаров) на основании отсутствия у него паспорта. При наличие чека.
А...
.....


Ну понеслось... Так чем вы занимались? Словоблудием.Ибо чел начал с совершенно иного. Ему оформляли ВОЗВРАТ. А вы обсуждали обмен-ну извините)))
А дальше как всегда подмена понятий.Оказывается ,просто по умолчанию,стали считать товар с разным артикулом-аналогичным товаром,о котором талдычит 25 статья и все упорно её почитать предлагаете.Был бы аналогичный-поменяли

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

АндрейЛ написал:
А по первичке он разный

Коммерческую бухгалтерско-складскую документацию вы ставите выше Закона? Вы меня улыбаете...
Но нужно отметить... что своего Лоцмана вы уже отрекламировали: приходите, что у нас купили - поменяем без вопросов.
Но 25-ую статью всё-таки перечитайте. Если прочи...
.....

Да и мне смешно с вас.разный артикул-разный товар( и вчитайтесь наконец в самое первое предложение этой 25 статьи).Спорить не будете? Гугл в помощь. А вот на тряпки зачастую один артикул при разных расцветках-и тогда обмен

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да это вы тут словоблудие равели в полный рост


Мы вообще обсуждали одну проблему - законно ли отказать человеку в ОБМЕНЕ непродовольственного товара надлежащего качества (не входящего в список технически сложных товаров) на основании отсутствия у него паспорта. При наличие чека.
А ты как раз насловоблудил, опять пустив обсуждение по паразитной ветке - обмен или возврат. Мы это уже днем проходили. Читай ниже. :biggrin:
:biggrin:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

Нет. У неё может быть должностная инструкция, которую она исполняет. А вот то, что эта инструкция нарушает закон, большинству покупателей просто невдомёк. И они послушно... как бараны.... ведутся.


В любом случае можно все доброжелательно и спокойно объяснить, позвонить начальству проконсультироваться и вообще максимально идти навстречу. Кто этого не понимает (руководство и продавцы), тому от ритейла нужно как можно дальше держаться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А по первичке он разный


Коммерческую бухгалтерско-складскую документацию вы ставите выше Закона? Вы меня улыбаете...
Но нужно отметить... что своего Лоцмана вы уже отрекламировали: приходите, что у нас купили - поменяем без вопросов.
Но 25-ую статью всё-таки перечитайте. Если прочитанное не дойдет... позвоните хотя бы в Общество ЗПП... там доступно объяснят.
А пока не вводите людей в заблуждение.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

По понятиям у проблемы есть решения со стороны продавца, если на то будет его желание. Например, сотрудник магазина может и заявление написать и свой паспорт указать. Таким образом удерживают постоянных клиентов, а не срутся с ними.
.....


Абсолютно согласен

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

основная проблема была, видимо в ПМС одной барышни


Нет. У неё может быть должностная инструкция, которую она исполняет. А вот то, что эта инструкция нарушает закон, большинству покупателей просто невдомёк. И они послушно... как бараны.... ведутся.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

Уважаемый.Знаете что самое страшное в торговле? Покупатели-экстремисты.Которые видят только то,что хотят видеть.Понимают так,как им надо.Это возврат-если по Закону,а не по понятиям.Тему закрыл!!
PS Ради мира на земле-мы меняем и так-вообще так,давай взад бери то что понравилось,доплачивай или мы вернем разницу(писал ниже).Но до первой проверки,еще раз говорю


По понятиям у проблемы есть решения со стороны продавца, если на то будет его желание. Например, сотрудник магазина может и заявление написать и свой паспорт указать. Таким образом удерживают постоянных клиентов, а не срутся с ними.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

АндрейЛ написал:
Не его база,а разный товар-разницу улавливаете?

Это вы не улавливаете... что это один товар, только в разных цветах. То что вы его ведёте для своего учёта разным - это ваши личные заморочки, связанные исключительно с вашим личным удобством учёта. Но это до вашего первого отказа в о...
.....


Нет он на входе УЖЕ разный.Не лабаз ведет и так считает.А по первичке он разный

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не его база,а разный товар-разницу улавливаете?


Это вы не улавливаете... что это один товар, только в разных цветах. То что вы его ведёте для своего учёта разным - это ваши личные заморочки, связанные исключительно с вашим личным удобством учёта. Но это до вашего первого отказа в обмене... и обращения покупателя за защитой своих прав в соответствующие структуры.
Пы.Сы. Я тоже МЕНЯЮ, но не потому, что я так хочу, а потому, что я ОБЯЗАН это делать по Закону.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

АндрейЛ написал:
Покупатель не идиот менять одного цвета на тот же-тогда это ОБМЕН

Товарищ. Перечитай СРОЧНО 25 статью закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье ты можешь поменять свой воблер, только что купленный (если чек не скомкал и не посерил) по причине, что он не подошел тебе п...
.....


Уважаемый.Знаете что самое страшное в торговле? Покупатели-экстремисты.Которые видят только то,что хотят видеть.Понимают так,как им надо.Это возврат-если по Закону,а не по понятиям.Тему закрыл!!
PS Ради мира на земле-мы меняем и так-вообще так,давай взад бери то что понравилось,доплачивай или мы вернем разницу(писал ниже).Но до первой проверки,еще раз говорю

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Покупатель не идиот менять одного цвета на тот же-тогда это ОБМЕН


Товарищ. Перечитай СРОЧНО 25 статью закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье ты можешь поменять свой воблер, только что купленный (если чек не скомкал и не посерил) по причине, что он не подошел тебе по ЦВЕТУ или РАЗМЕРУ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

По базе это один товар.А иной расцветки это другой товар


Лабаз может трактовать это как угодно... только его база никакого отношения к Закону о защите прав потребителей не имеют.
Вы либо отстаиваете Посейдон, будучи его работником :cool: .... либо просто абсолютно безграмотны юридически, ставя внутренние инструкции лабаза выше закона Российской Федерации. :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А вообще я балдею от нашего народа....
.....


Да не надо за народ то переживать))) просто понимать немного.Что в данном случае разный товар.Ну если он конечно не шило на мыло приехал менять))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А вообще я балдею от нашего народа.... Во всех более-менее крупных лабазах висят стенды с указанием вышестоящих и контролирующих организаций. У ВСЕХ!!!!! в кармане телефон... и не один.... А вот набрать номер, который у тебя, в принципе, перед глазами... готов один из сотни, если не тысячи. Любит у нас народ ПОСТРАДАТЬ!!!! Чтобы потом заочно поругаться.... и поплакаться в жилетку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ХОБОТ
Ты все правильно говоришь. Для обмена если не подошел по размеру - цвету никакого паспорта не надо.Чек и вперед. Мы это днем терли -терли. Я вроде все аргументы со ссылками привел. Очередные неверующие вывлезли Я уже пас доказывать


Не вижу обмена.Покупатель не идиот менять одного цвета на тот же-тогда это ОБМЕН. По базе это один товар.А иной расцветки это другой товар.Поскольку на входе иной артикул.О каком обмене речь
?



Мне кажется, что для вас было бы не лишним прочитать весь флейм, а не только последние несколько постов.


Именно,что лишним. Достаточно первого поста Покупателя

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ХОБОТ
Ты все правильно говоришь. Для обмена если не подошел по размеру - цвету никакого паспорта не надо.Чек и вперед. Мы это днем терли -терли. Я вроде все аргументы со ссылками привел. Очередные неверующие вывлезли :biggrin: :biggrin: Я уже пас доказывать

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты



А это по ЗПП никакой роли для покупателя не играет... если товар не в особом списке (нательное бельё, технически сложные товары), то причина обмена - не подошёл по цвету-размеру... безоговорочна.



Обмена? Или возврата? Шило на мыло-ради Бога. А правила возврата товара......Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт)....
Вот и вся недолга.В трех соснах,верней в двух запутились))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

обмен с точки зрения покупателя - доплачу и возьму другой.


Я что-то не вижу у топикстартера приписываемого тобой ему желания.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А это уже другой артикул


А это по ЗПП никакой роли для покупателя не играет... если товар не в особом списке (нательное бельё, технически сложные товары), то причина обмена - не подошёл по цвету-размеру... безоговорочна.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Все упёрлись в наличие-отсутствие паспорта при возврате... и все забыли, что человек то изначально хотел произвести обмен. В чём ему было НЕЗАКОННО отказано.


Зачем покупателя за дурака держать? Шило на мыло менять приехал? разумеется ему иной расцветки был нужен воблер. А это уже другой артикул(ну вот так они идут-100расцветок-100 разных артикулов) Следовательно возврат не нужного воблера и приобретение другого.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

Все упёрлись в наличие-отсутствие паспорта при возврате... и все забыли, что человек то изначально хотел произвести обмен. В чём ему было НЕЗАКОННО отказано.


Как раз про это говорили.
Но обмен с точки зрения покупателя - доплачу и возьму другой. :cool:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

завтра буду проезжать утром,зайду да поменяю,что такого....Упаковку не вскрывал,чек при мне,да и было на что поменять,цвета которых у меня не было там были...
Заехал значит утром,подошел к продавцу,он говорит только через возврат...


Все упёрлись в наличие-отсутствие паспорта при возврате... и все забыли, что человек то изначально хотел произвести обмен. В чём ему было НЕЗАКОННО отказано.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

В продвинутых компаниях уже многое в логистике делается в электронном виде, штрих- код засканировали, в базе отразилось. И дерево цело. Но это явно не про Посейдон)


Я конечно, не эксперт, но думал что практически все сейчас сидят на том или ином IT решении. :eek:
Штрих коды у Посейдона вроде были в магазе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

CapitanUliss написал:

Да нет, может быть составляется внутренний акт, как основание для принятия старого и выдачи нового воблера. И как основание для отражения в управленческой складской отчетности. Вопрос в том, что для этого акта совершенно достаточно подписи продавца и какого-нибудь старшего про...
.....



Что б не нарушать отчетности (с) Кот Матроскин

В продвинутых компаниях уже многое в логистике делается в электронном виде, штрих- код засканировали, в базе отразилось. И дерево цело. Но это явно не про Посейдон)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   


Да нет, может быть составляется внутренний акт, как основание для принятия старого и выдачи нового воблера. И как основание для отражения в управленческой складской отчетности. Вопрос в том, что для этого акта совершенно достаточно подписи продавца и какого-нибудь старшего продавца (в зависимости от бизнес-процессов). И совсем нет оснований отказать в обмене на основании отсутствия документа, удостоверяющего личность покупателя при наличии чека. Вот собственно о чем спич.


Непонятно, зачем продавцу лишний внутренний документооборот (бумажки).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DIG73   

всеобщий "БИЧ" - нам, зачастую, глубоко фиолетово на то, откуда взялось, как ввезлось, как растаможилось и проч., то, что мы покупаем. Халтурим по-черному, без уплаты налогов - получаем больше и нас это радует, купили в подпольном магазине бутылочку из дьюти-фри - и качественно и дешево, прокатились на частнике, а не на такси, купили бензин с бензовоза, а не на колонке... Главное - это нас устраивает, а там "трава не расти"... Примеров - больше, чем много. К сожалению, менталитет наших сограждан в этой части оставляет желать лучшего.


А я что - должен, как сознательный гражданин, все документы эти, при покупке того же воблера требовать? :eek:
Мне на это глубоко фиолетово! Кроме как, если сомневаешься в его происхождении.
Меня может интересовать только цена-качество. А проверять бумажки, ну уж увольте. На то есть специально обученные люди.
Вы наверное в фискальных органах работаете?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

оформление вообще никаких документов не требуется, просто смена проданной позиции в IT решении продавца...



Да нет, может быть составляется внутренний акт, как основание для принятия старого и выдачи нового воблера. И как основание для отражения в управленческой складской отчетности. Вопрос в том, что для этого акта совершенно достаточно подписи продавца и какого-нибудь старшего продавца (в зависимости от бизнес-процессов). И совсем нет оснований отказать в обмене на основании отсутствия документа, удостоверяющего личность покупателя при наличии чека. Вот собственно о чем спич.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
DEF   

я не знаю всей кухни документооборота при данных мероприятиях, но не исключу, что в правилах прописана необходимость копии паспорта, что именно при возврате денег, пусть не только наличной выплатой, но и в виртуальном виде, вполне объяснима и понятна.


Так как это я понимаю при равной стоимости - нет никакого виртуального вида, оформление вообще никаких документов не требуется, просто смена проданной позиции в IT решении продавца...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вот кстати пример. Недавно в Окее оформлял обмен напольных весов -цвет не понравился. Никто паспорт у меня не просил, только чек.
Также производил обмен в Максидоме - тоже паспорт не просили - достаточно чека.

Это не совсем шарашкины конторы. :biggrin:
А тут Воблер! Это ж серьезный вопрос, понимаешь, надо произвести идентификацию личности, проверить по линии ПОД/ФТ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Мы в ВК

  • Дни рождения

×